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# Perguntas Frequentes
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre o Falcon Finanças: planos, segurança, aplicativo, Open Finance, notas fiscais, boletos, importações e suporte.
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre o [Falcon Finanças](https://dash.financeiro.app). Clique na pergunta para ver a resposta. Não encontrou a sua? Use a busca no topo (**Ctrl + K**) ou fale com o suporte.
## Sobre o Falcon Finanças
O que é o Falcon Finanças?
O Falcon Finanças é um gerenciador financeiro online para empresas, MEIs e finanças pessoais. Nele você controla contas a pagar e a receber, cartões de crédito, contas bancárias, fluxo de caixa e relatórios, e acompanha tudo pela [Visão geral](/guia-completo-3.0/visao-geral.md).
Você acessa pelo computador, em [dash.financeiro.app](https://dash.financeiro.app), e pelo aplicativo para Android e iPhone, com os mesmos dados.
Para começar, veja [Como criar sua conta](/guia-completo-3.0/como-criar-sua-conta.md) e [Primeiros passos](/guia-completo-3.0/primeiros-passos.md).
O Falcon Finanças é gratuito?
Existe um plano **Gratuito** e permanente (não é período de teste e não expira), para conhecer a plataforma e organizar os primeiros lançamentos (até 40 lançamentos por mês, 1 usuário e 1 empresa). Para mais lançamentos, usuários, empresas e recursos como Open Finance, notas fiscais e boletos, há os planos pagos: Basic, Master, Premium, Exclusive, Gold e Diamante.
No plano anual você paga 10 mensalidades e usa 12 meses. Veja os valores e limites em [Planos, preços e recursos](/guia-completo-3.0/gestao/meu-plano/planos-precos-e-recursos.md) e como assinar ou mudar em [Meu plano](/guia-completo-3.0/gestao/meu-plano.md).
Serve para empresa, MEI e finanças pessoais?
Sim. Você pode controlar a empresa, o MEI e as finanças pessoais na mesma conta, cada um em uma **empresa** separada no Falcon, com lançamentos, contas e relatórios próprios. A troca é feita no seletor de empresa, no topo do menu.
A quantidade de empresas depende do plano. Veja [Empresas](/guia-completo-3.0/gestao/cadastros/empresas.md).
Mais de uma pessoa pode usar a mesma conta? E o meu contador?
Sim. O administrador convida usuários em **Gestão > Cadastros > Usuários** e escolhe o tipo de cada um, inclusive **Somente consulta**, ideal para o contador acompanhar sem alterar nada. Também dá para liberar só algumas telas e empresas para cada pessoa.
Veja [Usuários](/guia-completo-3.0/gestao/cadastros/usuarios.md) e [Controle de acessos](/guia-completo-3.0/gestao/controle-de-acessos.md). A quantidade de usuários depende do plano.
## Segurança e dados
O Falcon Finanças é seguro?
Sim. Os dados ficam na infraestrutura da [Amazon (AWS)](https://aws.amazon.com/pt/), com rotinas de backup e redundância para manter a segurança e a continuidade do serviço. O acesso é protegido por e-mail e senha, e cada usuário vê só as empresas e telas liberadas para ele.
Seus dados não são fornecidos a ninguém. A equipe só acessa a sua conta para atender um pedido de suporte, com a sua autorização. Conheça a nossa [política de privacidade](https://www.financeiro.app/politica-de-privacidade/) e os [termos de uso](https://www.financeiro.app/termos-de-uso/).
O Open Finance consegue mexer no meu dinheiro?
Não. A conexão pelo Open Finance é **somente de leitura**: o Falcon recebe saldos, extratos e faturas, mas não faz pagamentos, transferências nem qualquer movimentação na sua conta. A autorização é dada por você no ambiente do próprio banco e pode ser desfeita a qualquer momento. Veja [Open Finance](/guia-completo-3.0/financeiro/open-finance.md).
Posso baixar uma cópia dos meus dados?
Sim. O administrador da conta pode solicitar um arquivo com os dados financeiros, enviado por e-mail, para guarda própria. Veja [Como solicitar o backup dos dados](/guia-completo-versao-classica/geral/como-solicitar-backup-dos-dados.md).
O backup interno do Falcon protege contra falhas de infraestrutura e atualizações. Ele não é usado para desfazer lançamentos ou exclusões feitos pelo próprio usuário.
## Aplicativo e acesso
Vocês têm aplicativo para celular?
Sim, para [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.falconsistemas.financas) e [iPhone](https://apps.apple.com/br/app/falcon-finan%C3%A7as/id1474465261). Os dados são sincronizados: o que você lança no celular aparece no computador, e vice-versa.
Veja [Aplicativo para celular: Android e iPhone](/guia-completo-3.0/geral/aplicativo-para-android-e-iphone.md).
Esqueci a minha senha. Como recupero?
Na tela de login, clique em **Esqueceu a senha?**, informe o seu e-mail e siga o link que chegar. Veja [Recuperação de senha](/guia-completo-3.0/geral/recuperacao-de-senha.md).
Qual a diferença entre o Falcon Finanças 3.0 e a versão clássica?
O 3.0, em [dash.financeiro.app](https://dash.financeiro.app), é a nova versão web, com visual renovado, telas mais rápidas e novos recursos. A versão clássica continua funcionando durante a migração. Os dois usam **os mesmos dados**: o que você faz em um aparece no outro, com o mesmo e-mail e senha.
Os artigos do 3.0 estão no **Guia completo 3.0**; os da versão clássica, no **Guia completo (versão clássica)**. Veja [Guia do Falcon Finanças 3.0](/guia-completo-3.0/guia-completo-3-0.md).
## Bancos e Open Finance
Como conecto meu banco pelo Open Finance? A partir de qual plano?
Em **Financeiro > Open Finance**, clique em **Conectar banco**, escolha a instituição e autorize no ambiente do banco. O Open Finance está disponível a partir do plano **Premium**, com 1 conexão; o Exclusive tem 2, o Gold 6 e o Diamante 12.
Veja [Open Finance](/guia-completo-3.0/financeiro/open-finance.md) e [Bancos disponíveis no Open Finance](/guia-completo-3.0/financeiro/open-finance/bancos-disponiveis-no-open-finance.md).
Como conecto a conta PJ da empresa? Só aparece para vincular pelo CPF.
Na janela de conexão, clique na aba **Empresas** antes de escolher o banco. A aba **Pessoal** vem selecionada e serve para contas no CPF. Veja [Como conectar conta de empresa (PJ) ou pessoal (PF) no Open Finance](/guia-completo-3.0/financeiro/open-finance/como-conectar-conta-de-empresa-ou-pessoal-no-open-finance.md).
Quantos meses de extrato o Open Finance traz?
Na primeira conexão, o banco envia até 12 meses de histórico; depois, as movimentações novas chegam nas atualizações. Veja [Quantos meses de extrato o Open Finance importa](/guia-completo-3.0/financeiro/open-finance/quantos-meses-de-extrato-o-open-finance-importa.md).
Meu banco não tem Open Finance. Consigo trazer o extrato?
Sim. Exporte o extrato em **OFX**, **OFC** ou **CSV** no internet banking e importe na **Conciliação bancária**. Veja [Como importar o extrato bancário](/guia-completo-3.0/financeiro/extrato-e-conciliacao/como-importar-o-extrato-bancario.md).
## Notas fiscais e boletos
O Falcon Finanças emite nota fiscal?
Sim, emite **NFS-e** (nota fiscal de serviço) pela plataforma web, a partir do **Contas a receber**. Depois da autorização, a nota fica vinculada ao recebimento e você acompanha o PDF e o XML na tela **Notas fiscais**. A emissão depende do município, da configuração fiscal da empresa e dos créditos disponíveis. O Falcon não emite NF-e de produtos.
Veja [Notas fiscais](/guia-completo-3.0/gestao/notas-fiscais.md) e [Emitir NFS-e pelo Contas a receber](/guia-completo-3.0/gestao/notas-fiscais/emitir-nfs-e-pelo-contas-a-receber.md).
Consigo gerar boletos para os meus clientes?
Sim, pela sua conta Asaas, a partir das receitas, um a um, em lote ou em carnê para receitas parceladas. Quando o cliente paga, o Falcon dá a baixa sozinho. Boletos e carnês estão nos planos Exclusive, Gold e Diamante.
Veja [Como gerar boletos e carnês](/guia-completo-3.0/financeiro/contas-a-receber/como-gerar-boletos-e-carnes.md) e [Como integrar o Asaas](/guia-completo-3.0/gestao/cadastros/contas-bancarias/como-integrar-o-asaas.md).
## Lançamentos e importações
Venho de uma planilha ou de outro sistema. Consigo importar os dados?
Sim. Em **Gestão > Importações** você traz despesas, receitas e clientes e fornecedores de uma planilha, além do backup do QuickBooks ZeroPaper. A fatura do cartão pode ser enviada em PDF ou planilha. Veja [Importações](/guia-completo-3.0/gestao/importacoes.md) e [Como enviar a fatura do cartão em PDF ou planilha](/guia-completo-3.0/financeiro/cartoes-de-credito/como-enviar-a-fatura-do-cartao-em-pdf.md).
Cadastrei uma despesa, mas o saldo da conta não mudou. Por quê?
O saldo só muda quando o pagamento (ou o recebimento) é registrado. Uma despesa em aberto aparece em **A pagar**, mas ainda não sai da conta. Veja [Como registrar pagamentos e recebimentos](/guia-completo-3.0/financeiro/contas-a-pagar/como-registrar-pagamentos-e-recebimentos.md).
O saldo da conta não bate com o banco. O que faço?
Confira primeiro o **saldo inicial** e a **data do saldo inicial** da conta e se há pagamentos ou recebimentos pendentes. Veja [O saldo da conta não bate](/guia-completo-3.0/gestao/cadastros/contas-bancarias/o-saldo-da-conta-nao-bate.md) e, se precisar, [Como reprocessar o saldo das contas](/guia-completo-3.0/gestao/cadastros/contas-bancarias/como-reprocessar-o-saldo-das-contas.md).
## Assinatura
Como mudo de plano ou cancelo a assinatura?
Em **Gestão > Meu plano** você muda de plano, troca a forma de pagamento e cancela a assinatura. Ao cancelar, as próximas cobranças deixam de ser geradas e a conta volta ao plano gratuito. Veja [Meu plano](/guia-completo-3.0/gestao/meu-plano.md) e a [Política de cancelamento](/guia-completo-3.0/gestao/meu-plano/politica-de-cancelamento.md).
## Suporte
Como falo com o suporte?
Pelo WhatsApp [+55 65 9350-0693](https://api.whatsapp.com/send?phone=5565993500693\&text=Ol%C3%A1,%20visitei%20a%20central%20de%20ajuda%20e%20gostaria%20de%20ajuda.) ou pelo e-mail . Dentro do sistema, o menu **Ajuda e suporte** reúne todos os canais. Veja [Ajuda e suporte](/guia-completo-3.0/geral/ajuda-e-suporte.md).
Tem uma ideia para o Falcon? Envie e vote em [Sugestões e melhorias](/guia-completo-3.0/geral/sugestoes-e-melhorias.md).