Exclusão/encerramento de conta
Se você deseja encerrar a sua conta no Falcon Finanças, utilize a opção Excluir Usuário dentro da tela de configuração do usuário.
Essa ação é indicada quando você não quer mais manter o seu acesso vinculado à plataforma. Depois da confirmação, o e-mail é desvinculado do Falcon Finanças, a sessão é encerrada e não será possível acessar novamente com essa conta.
Antes de continuar: este artigo não é sobre remover usuários da sua conta
Este passo a passo é para encerrar a própria conta do usuário logado.
Se você deseja remover uma pessoa cadastrada dentro da sua conta, acesse Cadastros > Usuários e use a opção de exclusão na lista de usuários. Esse é outro processo e serve para administrar usuários vinculados ao seu ambiente.
Passo a passo para encerramento da conta
Acesse o Falcon Finanças com seu e-mail e senha.
No menu lateral, vá em Sistema > Configuração do Usuário.
Role até o card Sua conta, no final da tela, e clique em Excluir usuário.
Informe a sua senha para continuar a operação.
Leia a mensagem de confirmação com atenção.
Se tiver certeza, confirme a exclusão.
Após a confirmação, o sistema encerrará o acesso e exibirá a mensagem de exclusão concluída.
O que acontece após o encerramento
Ao concluir a exclusão:
o seu e-mail é desvinculado do Falcon Finanças;
a sua conta deixa de ter acesso à plataforma;
a sessão atual é encerrada automaticamente;
o Falcon Finanças deixa de armazenar seus dados, mantendo somente informações essenciais permitidas por lei e necessárias para exercício regular de direitos.
Diferença entre encerrar conta, remover usuário e cancelar assinatura
Encerrar a conta pela tela Sistema > Configuração do Usuário não é a mesma coisa que remover um usuário em Cadastros > Usuários.
Exclusão/encerramento de conta: encerra o acesso do usuário logado e desvincula o e-mail da plataforma.
Remover usuário da conta: remove uma pessoa cadastrada no painel de usuários da sua conta, em Cadastros > Usuários.
Cancelar assinatura: interrompe a renovação de um plano pago.
Se a sua intenção for apenas cancelar uma assinatura paga, acesse Sistema > Minhas Faturas > Meu Plano > Cancelar Assinatura.
Dúvidas comuns
Preciso saber minha senha para encerrar a conta?
Sim. Por segurança, o Falcon Finanças solicita a senha do usuário logado antes de permitir o encerramento.
Posso desfazer o encerramento depois?
Não. O encerramento da conta é uma ação irreversível.
O botão Excluir Usuário não fez nada. O que devo fazer?
Atualize a página, entre novamente no Falcon Finanças e tente repetir o processo. Se o problema continuar, envie uma mensagem para o suporte informando o e-mail do cadastro e, se possível, um print da tela ou a mensagem exibida pelo sistema.
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