Perguntas frequentes sobre NFS-e
Respostas para dúvidas comuns sobre emissão, créditos, documentos e cancelamento de NFS-e no Falcon Finanças.
Onde acompanho minhas NFS-e?
Acesse Notas Fiscais > Todas.
Nessa tela você pode filtrar, sincronizar, visualizar status, baixar documentos, enviar por e-mail e cancelar NFS-e autorizadas.
Preciso configurar a empresa antes de emitir?
Sim. A empresa precisa estar configurada em Notas Fiscais > Configurações.
Revise os dados cadastrais, fiscais, município, serviço, tributação e demais informações solicitadas.
Uma emissão ficou como Processando. O que fazer?
Aguarde alguns instantes e clique em Atualizar / Sincronizar no painel de NFS-e.
O retorno pode depender do serviço fiscal e da prefeitura.
Posso cancelar qualquer NFS-e?
Não. Pelo Falcon Finanças, somente NFS-e com status Autorizada pode ser cancelada, e apenas por usuário Administrador.
Além disso, a prefeitura ou o serviço fiscal também precisa aceitar a solicitação.
Como cancelo uma NFS-e?
Acesse Notas Fiscais > Todas, clique com o botão direito sobre a NFS-e autorizada e selecione Cancelar NFS-e.
Depois, informe o motivo do cancelamento e confirme.
O que acontece com o crédito quando uma NFS-e é cancelada?
Quando aplicável, o crédito avulso consumido pode ser estornado para o saldo da empresa.
O estorno depende da regra de consumo e do processamento da operação.
Onde baixo PDF e XML?
No painel Notas Fiscais > Todas, use as colunas PDF e XML da linha correspondente.
Essas opções ficam disponíveis quando a NFS-e está autorizada e os documentos foram retornados corretamente.
Posso enviar a NFS-e por e-mail?
Sim. Use a coluna E-mail no painel.
Confira se o cliente possui e-mail cadastrado antes do envio.
O que fazer quando a emissão retorna erro?
Abra o painel de NFS-e e confira a mensagem de retorno.
Depois revise os dados da empresa, cliente, serviço, tributação e configuração fiscal.
Após corrigir, clique com o botão direito na nota e escolha Reenviar NFS-e. A nota é enviada novamente sem sair do painel, com a configuração atual da empresa e os dados atualizados do cliente. A opção fica disponível somente para notas com erro ou negadas.
Se a mensagem indicar que a situação fiscal está indeterminada, não reenvie: use Reconciliar na prefeitura para evitar uma nota duplicada.
Se a dúvida continuar, entre em contato com o suporte.
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