Como resolver a mensagem "Contra chave inválida!" no aplicativo

No aplicativo mobile do Falcon Finanças, a mensagem "Contra chave inválida!" indica que a sessão autenticada usada pelo aplicativo offline expirou.

Para restabelecer a autenticação, é necessário deslogar do aplicativo e entrar novamente. Essa mensagem está relacionada ao acesso do app e não significa que sua senha esteja incorreta.

Aviso exibido quando a sessão autenticada do aplicativo expirou.

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Como entrar novamente

Antes de começar, conecte o celular à internet.

1. Na mensagem "Contra chave inválida!", toque em OK.

2. Volte ao Menu Principal do aplicativo.

3. Toque em Configurações.

No Menu Principal, acesse Configurações.

1. Na tela Configurações, toque em Deslogar do aplicativo.

2. Quando aparecer a confirmação "Deseja sair de sua conta?", toque em Sim.

Use a opção Deslogar do aplicativo para encerrar a sessão expirada.

1. Na tela de login, informe novamente seu e-mail e sua senha.

2. Toque em Entrar e aguarde a autenticação ser concluída.

Pronto! Uma nova sessão será criada e o aplicativo poderá voltar a sincronizar normalmente.

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Dúvidas comuns

Preciso desinstalar o aplicativo?

Não. Para esse caso, basta usar Configurações > Deslogar do aplicativo e fazer login novamente.

Esqueci minha senha. O que devo fazer?

Consulte o artigo Recuperação de Senha - Celular para criar uma nova senha e depois entrar novamente no aplicativo.

A mensagem continua aparecendo depois do novo login

Confirme se o celular está conectado à internet e tente entrar novamente. Se o aviso continuar, entre em contato com o suporte do Falcon Finanças.